Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: czy to, co wydajemy na usługi telekomunikacyjne, zależy z obiektywnej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej strategii reklamowej ? W Polsce, branża operatorów komórkowych, odznacza wysoką walką, co często przekłada się na agresywny sposób komunikacji.